400-107-6928 " 办事10分钟,停车1小时",相信不少驾驶员都有过"停车难"的经历。眼下,我国不少地方都在探索多种举措,开放更多的停车资源。
1. 车位共享是什么？
定义：车位使用权人将车位的空闲时段共享给他人有偿停放（含产权车位和租赁的固定车位）。
原则：自愿参与、自由共享；未参与、未主动设置时段共享的车位，平台均不会对接给车辆停放。
宗旨：邻里互助，让有序停车更简单。
2. 什么是对内、对外？
对内：仅该小区业主及其亲朋可停车。
对外：社会车辆均可停车。
3. 安全有什么保障措施？
物业严格核验人员身份及车辆进出信息。
平台留存的用户信息。
4. 为什么停车时需要业主授权？
部分对内停车的小区下单前需要业主授权许可，未授权的账号或车辆均无法在该小区下单停车。
5. 业主如何授权某账号或车辆可在业主所在小区下单停车？
业主在微信上打开乐益停公众号→在车位发布栏发布车位，输入在本小区的车位号，业主姓名，电话号码。由物业中心审核业主上传能证明业主身份的有效凭证及车位管理费缴纳时长。完成业主身份验证；
业主身份验证完成后，可以发布车位号共享时段、车位能让需要停车者在小区停车，也可取消对方下单停车的权限；
业主专属码具有唯一性，每户仅能由一人完成业主身份验证，其余家庭成员、亲朋好友需要停车时均由该账号授权即可。
6. 购买的二手房，之前该户业主已完成业主身份验证，新业主该怎么办？
新业主可拨打客服小区物业服务电话。提供能证明业主身份的有效凭证，由工作人员协助完成新的验证。
7. 什么是超时10倍计费？
超过业主车位结束共享的时间，造成业主无法自用车位，后续停车的时段需支付10倍违约金给业主以作补偿。
8. 超过自己预计的停放时间与超过业主车位结束共享的时间有什么区别？
车位共享时段内，停车超过自己预计的停放时间，属于正常停车、正常计费，且无需延长、无需挪车；
停车超过业主车位结束共享的时间，后续停车的时段需支付10倍违约金给业主以作补偿。建议尽快挪车，以免给他人造成不便，无法及时挪车的可联系业主说明情况，联系方式在订单车位选择页面→联系业主；
自己预计的停放时段与业主车位结束共享的时间详见订单界面→车位号上方；
平台在车位结束共享前30分钟会短信提醒停车人。
9. 停车的进出流程是什么？
可以设置为立即停车，也可选择预约停车。然后选择预计停放时段→选择车位→根据地图找小区位置和车位停车→点击结束停车→出场手机上预先付费出场→确认离场后停止计费。
10. 如何快速地找到选定的车位？
根据车位地图或车位位置描述，选择熟悉的车位可更快找到选定的车位。
11. 为什么要按选定车位停放，乱停放有什么后果？
为了维护停车秩序，改善停车环境，规定一车一位，需按选定车位有序停放（个别停车场除外）；
乱停放，平台会禁用其停车功能，严重违规的将在平台、业主群、进出口等公示并上传至公共信用平台。
12. 车位被占怎么办？
建议拍照投诉后重新下单选择另外的共享车位停放。
13. 为什么要预计停放时段？
平台中的车位多为闲时共享的车位、非商业停车场的车位，且为一车一位，按选定车位停放；
预计停放时段能匹配出合适的车位，减少超过业主车位结束共享的时间的可能；
若无法确定会停放多久，建议将预计停放时段设置长一点，最后按实际停车时段收费（以车辆出场时间为准）。
14. 如何查看小区停车收费标准？
在车位预约车位界面打开后，有计费说明。各个不同小区是按地段和小区品质计费。
15. 通过平台停车是否还需要线下支付临停费用？
正常通过平台下单停车的均无需再线下支付临停费用，（车辆未停到预约车位）有违规行为的会被收取临停费用或者需支付其他费用。
16. 如何取消订单？
下单15分钟内在App中点击“结束停车”可无责取消；
超过15分钟之后，无论是否进场停车都将产生费用。
17. 如何停止计费？
在App中点击“结束停车”，停止计费，车辆在15分钟内离场。
18. 违规行为有哪些？
未按选定车位停放、占用通道、占用他人车位、占用临停车位。个别停车场除外、提前结束停车、逃单等均属违规行为；
乱停放的平台会禁用其停车或共享车位功能，严重违规的将在平台、业主群、进出口等公示并并上传至公共信用平台；
如您的手机号码为空号或处于停机状态，在发生特殊情况时，例如停车超时、乱停乱放等，平台联系不到您，将会对账号做禁用处理，您手机号码恢复使用后可联系乐益停客服热线：18161107788进行账号解禁。
19. 车位业主要提前使用车位，该怎么办？
若方便挪车，建议重新下单选择另外的车位停放，礼让也是一种美德；
若确实无法及时挪车，可建议业主下单暂行停放其他共享车位，方便时尽快挪车。
20. 如何获得停车优惠？
推荐好友使用或分享订单均可获得停车优惠，详见侧边栏→邀请有奖或支付完停车费用后分享领取。
21. 如何查看之前的停车订单？
在页面点开我的→个人中心→我的订单查看历史停车记录。
22. 一个账号是否可以添加多辆车，是否能为几辆车一起下单？
一个账号可以添加多辆车，可点开停放车辆项→对车牌号码进行添加和删除；
当使用的车辆发生变化时可在设置预计停放时段界面选择将要下单的车辆；
一个账号只支持一笔正在进行的订单，若有多辆车需要下单停车时可以连续下单。
24. 为什么不支持开具发票？
与滴滴顺风车不能开具发票一样；
业主提供的共享车位，更多的是互助行为，如需发票报销，请选择其他经营性停车方式；
后续待成都市政府车位共享相应电子发票税收政策出台后，或许可能会提供。
25. 保险保障范围是哪些？
共享停车过程中，车位共享方只提供车辆停放的位置，平台只提供可停放车位信息，物业方只提供车辆进出和维护停车场秩序的服务，以上三方均不承担车辆保管的责任，为避免损失请关好门窗；
从停车场入场道闸开启或保安登记时（以晚者为准）起，至停车场出场道闸关闭或保安登记时（以早者为准），为每笔有效订单提供人身、财产、碰撞、划伤等保障（以锦泰保险出具的保单为准）；
未按选定车位停放、占用通道、占用他人车位、占用临停车位（个别停车场除外，详见订单界面→注意事项）、提前结束停车、逃单等，由此导致您或第三方利益受到损害，包括但不限于擦挂、被锁车、被收取高额费用，您将负全部责任，此等行为保险不予理赔。
26. 如何报保险流程？
车辆发生保险事故后，要立即保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据；
立即向公安机关交通管理部门报案；
电话通知平台报案；
由平台联系保险公司查勘定损；
保险公司结案赔付后1个工作日内平台支付至当事人账户；
免赔金额以锦泰保险出具的保单为准。
建议上传车位管理费缴费收据时间，以缴费时长确定发布车位共享时间。超出车位管理费时间，发布的共享车位将被关闭共享。以作车位真实性及使用权证明，减少臆造车位信息导致他人无法正常停车的可能。
28. 如何提现，提现后多久会到账？
随时可在我的→收益账单→微信进行提现；
29. 车位闲时共享的流程是什么？
认证车位→设置共享时段→提现收益。
30. 共享车位和长租买卖的区别是什么？
共享车位指将车位短期的、碎片化时间段共享给他人有偿停放，在乐益停上发布共享车位信息无需支付费用；
长租买卖指通过平台发布车位长租信息或售卖信息，需要按展示时长支付相应费用。
31. 车位共享时需要提前使用车位，该怎么办？
若App中无车停放时，可收回车位，停止共享；
若有车辆正在停放，建议下单暂行停放其他车位，待对方开走后再停回自家车位，尽量不要联系对方挪车，遵守契约也是一种美德。
32. 停车人超过了车位共享结束的时间未开走，怎么办？
平台在车位结束共享前30分钟会短信通知停车人挪车；
停车人超过了车位共享结束的时间未开走，后续停车的时段将按白天单价的10倍进行计费；可以联系对方挪车，若对方确实暂无法挪车的，建议下单暂行停放其他车位，待对方开走后再停回自家车位。
33. 如何知道共享的车位有人下单停车或停过车？
可在共享车位界面→正在共享的车位，查看是否有人下单停车→点击进入可以查看停车人联系方式、预计停放时段、车牌号等信息；
可在共享车位界面→侧边栏→收益查看参与车位共享以来停过的车辆信息及付费金额。
34. 停车人迟迟不付款怎么办？
共享停放车辆和临停车一样，需要在APP上先付费才能出场。
35. 如何查看车位收益明细？
可在乐益停公众号→我的→收益账单查看参与车位共享以来的收益明细。
36. 车位收益的构成是什么？
车位收益为停车费用的50%
平台收取30%作为信息服务费，（物料制作，人工引导等）物业收取20%作为提供进出和维护停车秩序的服务费（部分地区物业或不收取服务费，由平台区域代理收取）。
37. 奖励补贴是什么？奖励补贴是平台给予参与车位共享的业主的福利，具有时效性。
38. 各小区的奖励补贴为什么不一样，在哪里查看？
奖励补贴的制定跟小区停车需求情况、环境等因素略有差异；
可在我要停车界面→右上角→奖励补贴查看。
39. 邀请好友停车或参与车位共享有什么好处？
邀请好友停车或参与车位共享可获得停车优惠或现金奖励，详见侧边栏→邀请有奖。
40. 为什么我的小区没有开通车位共享服务？
开通车位共享需要物业配合，或因平台未与物业取得有效联系，或因物业不同意则暂未开通车位共享服务。
41. 如何在我的小区开通车位共享服务？
可在共享车位界面→提交车位认证信息→系统自动检索，若提交的小区未开通车位共享服务→点击如何开通→提交相应信息→平台会尽快安排专人对接，力求开通服务。
42. 如何注销账号？
现暂未支持App上注销账号，若需注销可拨打客服热线18161107788处理。
——“乐益停”App是一款全国领先、专业共享车位软件，让车位业主可以把车位空闲、碎片化时间共享短租出来，帮助他人停车的同时赚取一定的收益，从而缓解小区的停车压力，尽到个人的社会责任。
